Manutenção do serviço como o ensinado

como conseguir que a funcionária continue fazendo o serviço como você ensinou?

• Se o funcionário estiver trabalhando corretamente, mas você não fizer uma supervisão, mesmo que seja esporádica, ele vai deixar de fazer as coisas da maneira como você ensinou. Chegou a hora do feedback.

• Feedback: Para saber se estamos fazendo nosso serviço como o esperado, precisamos de sinais externos de aprovação ou de correção. Eles têm de ser dados no momento adequado para serem eficientes.

• Feedback antecipado: A melhor atitude de um administrador é um acompanhamento, à distância, do subordinado. Assim ele pode corrigir um erro que está prestes a ocorrer. De certa forma, usaremos este feedback na fase de treinamento de nossa funcionária. Ensinaremos os procedimentos a ela, para que erros não ocorram. Estaremos também implantando uma rotina para facilitar o dia-a-dia dela. Ela fará sempre as mesmas coisas nos mesmos dias.

• Feedback em tempo: É o mais eficaz. Você elogia o subordinado logo após seu desempenho, e em particular. Ex: Você chega em casa à noite. Você sabe que é o dia da limpeza dos vidros. Você vai olhar seus vidros e, se estiverem bem limpos, chame a funcionária e diga a ela como ficaram bonitos. Ela aprendeu bem a limpá-los. Se houver alguma marca de pano, mostre e diga que de dia não dá para ver as marcas. Reveja a técnica de limpar vidros. Na outra semana, no dia de limpar vidros, lembre a ela da tarefa antes de sair de casa e assim que chegar vá olhar para poder fazer um elogio.

• A recompensa verbal está relacionada a um assunto específico, o que é mais eficiente. Quando você fala "você está se tornando uma ótima funcionária", é um elogio bom, mas não é um feedback, pois parece que você não viu realmente o que ela fez. Melhora o seu relacionamento com ela, mas não o desempenho da funcionária com relação à função.

Seu funcionário está fazendo o serviço como o ensinado, mas não se esqueça que você deve sempre motivá-lo.

"O riso é um calmante sem efeitos secundários".
(Anônimo)